Informativa sui rimborsi
RESI E CAMBI
Al consumatore è riconosciuta la possibilità di cambiare idea sull’acquisto e di recedere dal contratto con restituzione degli articoli entro e non oltre 14 giorni regolari dalla data di ricezione dell’ordine. Il consumatore dovrà inviare la richiesta di reso o cambio via mail entro 14 giorni dalla data di ricezione ordine inclusa.
Il consumatore può scegliere anche di effettuare il cambio con restituzione degli articoli entro e non oltre 14 giorni regolari dalla data di ricezione dell’ordine. Il consumatore dovrà inviare la richiesta di reso via mail entro 14 giorni dalla data di ricezione ordine inclusa.
Quali articoli possono essere soggetti a reso/cambio?
1 - Affinché il diritto di recesso vada a buon fine:
- Tutti gli articoli dovranno essere perfettamente integri;
- Non devono essere stati mai usati, lavati;
- Non devono essere presenti segni di sporco o di usura, né peli di animali domestici né profumi personali;
- Gli indumenti devono essere restituiti con etichetta originariamente attaccata al capo;
- Ben piegati;
- Devono essere spediti con la stessa cura di imballaggio in cui sono stati ricevuti.
2 - Gli articoli acquistati con sconto del 50% non sono soggetti a rimborso in denaro ma può essere esercitato il diritto di recesso ricevendo come rimborso il coupon dell’importo dell’articolo
3 - Sono esclusi dal diritto di recesso per motivi igienici:
- Body, Costumi da bagno; accessori e bigiotteria;
4 - Sono esclusi dal diritto di recesso:
- Gift Card;
- Collezione Baby Heroes e articoli personalizzati su richiesta. Controllare attentamente la tabella guida alla taglia prima di procedere con l'acquisto.
Al fine di ricevere l’autorizzazione per procedere al reso/cambio bisognerà inviare la richiesta a:
vestoestro@gmail.com
Inserendo nell’oggetto il numero ordine (ad esempio: Reso ordine 3421 oppure Cambio ordine 4321)
Il pacco non può essere inviato se la richiesta non è stata autorizzata via mail.
In caso di reso:
Nel testo della mail dovrà essere Indicato:
- SKU dell'articolo da rendere o nome articolo come indicato sul sito o sulla conferma dell'ordine ricevuta via mail
- Motivazione
- Tipologia di rimborso (rimborso o coupon)
In caso di cambio:
Nel testo della mail dovrà essere indicato:
- SKU dell'articolo o nome articolo come indicato sul sito da cambiare
- Motivazione
NB. Nell'autorizzazione di cambio verrà fornito un coupon da utilizzare entro 48 ore dalla ricezione della mail di approvazione.
Il consumatore può scegliere autonomamente con quale corriere restituire gli articoli da rendere/cambiare prendendo in carico i relativi costi di spedizione. Vesto Estro di Erika Arundine non si assume nessuna responsabilità riguardante imprevisti e ritardi nella ricezione degli articoli resi/da cambiare
Il cliente sarà ritenuto responsabile, e quindi non risarcibile, per la diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria a stabilire la natura e le caratteristiche del bene. Tutti i rischi relativi al trasporto del prodotto reso sono a carico del Cliente.
La spedizione di ritorno è sempre a carico del cliente.
La rispedizione è sempre a carico del cliente.
E' possibile effettuare il cambio taglia e/o cambio articolo. Il cambio deve comprendere obbligatoriamente tutti gli articoli che si intende restituire, non è possibile dividerli tra articoli da cambiare ed articoli con rimborso. Gli articoli con cui si vuole effettuare il cambio devono essere di pari o maggiore importo del totale degli articoli restituiti.
NON RICEVIAMO I PACCHI IL SABATO E NEI GIORNI FESTIVI IN QUANTO LA SEDE NON E’ OPERATIVA si consiglia di specificarlo al momento della spedizione
Vesto Estro di Erika Arundine si riserva il diritto di rifiutare pacchi spediti e ricevuti in ritardo o che non rispettano i requisiti sopra elencati ed il consumatore potrà ritirare il pacco a sue spese previa comunicazione allo staff ed entro 14 giorni.
Se il consumatore recede dal contratto, Vesto Estro di Erika Arundine provvederà a rimborsare il costo degli articoli resi, esclusi i costi di spedizione. Se gli articoli sono stati acquistati con codici sconto, il rimborso sarà al netto degli stessi.
Il rimborso avverrà con lo stesso metodo con cui è stato effettuato l’ordine, per il pagamento alla consegna dovrà essere fornito l’iban.
Qualora si scelga come rimborso il coupon da utilizzare sul sito, il rimborso per mezzo coupon sarà del costo degli articoli esclusi i costi di spedizione
Al fine di poter effettuare regolarmente il rimborso è OBBLIGATORIO inserire all’interno del pacco lo scontrino ricevuto.
Cerchiamo sempre di impegnarci a ridurre le tempistiche di elaborazione resi, ma in periodi particolarmente intensi le operazioni possono impiegare fino a 14 giorni lavorativi.
E’ possibile effettuare il cambio rispettando tutte le regole e tempistiche elencate.
Gli articoli con cui si vuole effettuare il cambio devono essere di pari o maggiore importo.
Una volta richiesto il cambio, tutti gli articoli interessati dovranno essere cambiati, non sarà possibile fare divisioni tra cambio e rimborso.
Nel caso si presentassero difetti o danneggiamenti di produzione sull' articolo ricevuto occorre inviare una mail a : vestoestro@gmail.com entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine con allegate foto e descrizione.
Passate le 24 ore non si potrà intervenire con eventuale rimborso o sostituzione.
NB. SE VIENE SPEDITO IL RESO SENZA MANDARE LA MAIL IL PACCO VERRA' RIFIUTATO E IL CLIENTE SARA' RESPONSABILE DELLA SUA SPEDIZIONE
Per agevolare il Cliente nell’esercizio del diritto di recesso, ecco un esempio di comunicazione e-mail, da includere anche nel plico con cui viene spedito il prodotto reso:
Oggetto: COMUNICAZIONE CAMBIO ARTICOLO
Numero d’ordine: INDICARE IL NUMERO D’ORDINE
Dati acquirente: INDICARE NOME, COGNOME, INDIRIZZO, TELEFONO, E-MAIL
Taglia desiderata: INDICARE IL NUOVO ARTICOLO
Per qualsiasi chiarimento puoi scrivere una mail a:
info@vestoestro.it mettendo in Oggetto: Resi – Numero ordine (es.: Resi – #0002)
